兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好！打到了7只。”他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。

教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。”隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經打倒的那7只。結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。

這個故事當然是杜撰的，但它告訴我們，贊賞和批評其收效有多么大的差異。

我們都不止一次聽到過這樣一個笑話。一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱贊說：“這米飯真香！”主婦興奮的告訴客人：“是我做的。”客人吃了一口，又問：“怎么糊了？”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火。”客人又吃了一口：“還有砂子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米。”你看，人的根性顯露出來啦。

對于贊賞，她是那么爽快的接受了下來；對于指責，她就千方百計的推托。也許您會說這位主婦特別的喜好居功而又善于委過于人，沒有普遍意義。但您只要真誠的問一問自己，難道你就喜好受到指責而討厭得到贊賞？其實，希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個人的正常心理需要。而面對指責時，不自覺的為自己辯護，也是正常的心理防衛機制。

一個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵部下發揮創造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下，但是，一頭暴怒的獅子領著一群綿羊，又能創造出什么事業呢？

一次同朋友談起這個話題，朋友給我講了他的哥哥的一個真實的故事。我這位朋友的哥哥叫朱玉良，在我們莒南縣農業銀行擔任財務科長，一天他與幾個同事到臨沂城辦事，在一家飯店吃午餐。

餐桌上的燒羊肘子特別合他的口味，吃光了肉他又拿起骨頭來啃。這時恰恰被這家飯店的廚師看見，問他：“怎么啃起骨頭來了？”朱玉良回答：“師傅您燒的肘子實在是太好吃啦，我實在是沒吃夠，舍不得把骨頭就這樣扔啦。”

廚師聽了這話，頓時心花怒放，當即走進廚房，端來一個新的燒羊肘子——算是他請客。這位廚師是不是有點個神經兮兮的，聽到一句好話就這樣激動不已。不，一點也不奇怪。贊賞燒羊肘子就是贊賞他的手藝，贊賞他的手藝就是肯定他的價值。還有什么能夠比得上肯定他的價值更能讓他高興的呢？我想，他得到贊賞的渴望也許很久沒有得到滿足了，畢竟世界上多的是善于抱怨得顧客，以至于他對一點點贊賞的反應就超乎尋常的強烈。

您的下屬也有著如此強烈的渴望，因為他們也好久沒得到贊賞了。面對這樣的“渴望”，您該怎樣做呢？

戴爾．卡耐基的《人性的弱點》中有這樣一段話：美國鋼鐵大王安祖？卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯？史考伯說，“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”

“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。……我贊成鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”這就是史考伯做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜歡什么事，他就一心跳錯；如果他喜歡的話，他就是什么也不說。他的員工會說：“一次我做錯了，馬上就能聽到指責的聲音，第二次我做對了，絕對聽不到夸獎。”

史考伯說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發現任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高――不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安祖？卡耐基于出一轍。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘稱贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

心理學家研究證明，積極鼓勵和消極鼓勵（主要指制裁）之間具有不對稱性。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思，充其量，不過是學會了如何逃避處罰而已。我們常常聽到這樣的議論：“干工作越多錯誤越多。”潛臺詞就是：為了避免錯誤，最好的辦法是“避免”工作。

這就是批評、處罰等“消極鼓勵”的后果。而“積極鼓勵”則是一項開發寶藏的工作。受到積極鼓勵的行為會逐漸占去越來越多的時間和精力，這會導致一種自然的演變過程，員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝，同時還會“擠掉”不良行為。